对saas的解析

saas的概念我就不多说了，上baidu和google上很多，都是大同小异，这篇文章主要是说说saas面临的问题。
      第一：概念问题。
      最近在saas实验室的群中，渐渐的发现很多saas从业者对saas这个概念理解有很大的误解，大多数的人认为saas就是软件租赁和在线软件服务。当 然这个也和我们媒体宣传有很大的关系，在曲解这个概念，saas（软件即服务），并没有说软件就要租赁，软件就必须是B/S架构，个人认为saas就是改 变软件厂商对软件重新认识，把以前生产软件转换成输出服务。所以说saas并不件是软租赁和B/S软件。举例来说：我们以前帮助企业做一个CRM，解决企 业客户管理的需求，编写完代码我们的合同应该就算履行完毕，而现在我们定位应该是为企业输出客户管理的服务，我们的合同履行周期不再是以软件的开发周期来 定，而是以企业的生存周期来定，我们如何完成这个服务，crm只是其中的一个实施的措施，至于这个费用是按单计算，还是按需计算，这个形式应该是双方情况 来定，主要原则有两，第一：降低双方的成本；第二：提高服务的质量和效率。就像我们要洗衣服一样，我们可以把衣服拿到洗衣店去洗，也可以买台洗衣机来洗一 样，洗衣店和卖洗衣机的都承担着我们saas运营商的角色，输出的是一种服务，这种服务有可能是有形的产品，也可能无形的产品。如果说我们想引导用户转换 和思想观点，首先我们思想和观点是正确的，正因为我们这种错误的观点，才导致今天很多人说财务不能saas化，给大家举一个例子，银行的数据是不是更加敏 感，为什么数据挖掘不是自己做，而是hp，ibm这样公司做？saas的运营商一定是输出服务，不是软件租赁和在线软件，财务需求同样也可以输出一种服 务，不但可以做财务软件，甚至就还可以做财务咨询和财务预算。
      第二：市场问题。
      说这个问题的时候，并不是说saas没有市场，而是saas市场很大，但是中国的saas厂商找的市场在那里？在每个企业做产品规划的时候都会进行产品定 位，也就是市场定位，用友，金蝶，阿里都是宣传为中小企业服务，这样的宣传本身是没有错，错就错在中国的中小企业和ibm定义的中小企业不一样，我们的中 小企业就是几个到几十个规模的企业，而ibm定位的则是500人以下的企业。一谈到服务，我们就会联想到昂贵，这个恰恰和现在宣传的低价销售格格不入，那 我们的价格是虚假的，还是服务是虚假的？下边我们计算下预估一下我们的成本；
       按照一个用户每年100元计算，假如我们有1万用户，每个用户平均有5个操作人员，那就是5万的访问，我们的硬件成本姑且投入5万，这个肯定是理想化的， 做过负载的人都知道，5万频繁的交互是一个什么样的概念，同时我们的运行环境都完全free，比如bsd+php+mysql+apache，我们的客服 小mm一个可以支持1000个用户/年，我们客服成本每年按照1万计算，加上一个系统维护2万每年，加上一个架构（还要做开发和维护的牛人）3万每年，我 们再去申请一个400电话，平均每个用户消耗20块钱，就算我们企业不上其他的税，只上票面税4%，那就是说我们现在每个用户每年的固定开销是 20+3+2+1+4=30，那就是说我们最多还有70块钱为用户服务，这里还没有算我们的研发成本，就算企业的投资者都喝西北风，我们的服务器永远都不 down，如果我们在运行这一年中，任何一个环节出问题，或者是再做其他的配套服务，那我们都是亏本。那我们选择的这个市场还是我们的市场吗？
       saas的市场定位，本人觉得没有错，错在什么地方，错在低价策略上，saas不是一个廉价的产品（服务），我们还是以上边洗衣服为例，你可以花1000 块买一个洗衣机自己洗，同时也可以花15块到洗衣店洗一次，从而再一次说明服务是昂贵的，1000块的洗衣机你要自己洗，洗了还要晾干，还要用水电，最关 键的问题是需要人去操作，洗的干净不干净，那还要看洗衣机的质量，而去洗衣店，拿去的是干的脏衣服，拿回来的是干的净衣服，可以节省自己很多环节，同时可 以节省出来人力做其他的事情，这个就是服务。如果说我们选择了低价向中小企业输出服务，要不就是想自己死的更快，要不就是伪产品。
      第三：心态问题。

      风云在线，阿里软件，神州数码他们出面再解决saas厂商的销售渠道，这个看是非常好的平台，但实际上呢？我们可以这样想想，你去做销售，左手拿金蝶，右 手拿金算盘，用户选择那个，你怎么给用户销售你的产品？你是说左手好还是说右手好呢？个人觉得这些平台只能让saas厂商之间的市场竞争上升到白日化的斗 争，口水估计都能淹没整个行业。这个就是典型与狼共舞，座在旁边的都是狼。我们现在的心态还是独家做大，为自己研发的一个CRM或者HR沾沾自喜，it行 业软件已经落后硬件不止是10年了，我们每个厂家开发的东西不在有什么秘密可言。我们应该 发扬广大我们的中庸之道，和谐共荣。

      如何中庸如何共荣，就是我们要有一个开放的心态，行业内部服务整合。实际上有部分厂商已经在做这样的尝试就像百会公开api，但是我觉得还不够，我们首先 应该做在一起，讨论出我们的行业标准，这个标准不只是以前的通讯协议，应该还有简单的api规范和ui规范，让用户能很容易的把各个厂商的服务，整合到一 起，谁来做这个事情呢？我想应该是上边的所谓平台。平台是用户的平台也是saas厂商的平台，saas厂商是平台的广义开发商，这样用户才能按需下单，像 现在选择a的crm，选择b的hr，管理不能互通，数据不能互通，界面还一个大喜，一个大悲，我的局部需求是达到了？每个系统还是信息孤单，用户的整体需 求还是没有达到，没有达到需求何来付费？

      最后一句说我的观点：saas是中小厂商联合拯救软件行业的新模式！

评论

3 楼 绝对任逍遥 2008-11-11  

拜读之，我对于saas不甚了解，还停留在概念阶段，楼主讲的挺深刻，继续关注

2 楼 it农民 2008-11-03  

supercode 写道

目前绝大用户对数据托管不放心，如何让用户把数据放服务器上就像放银行一样放心，这样saas才是希望

你的观点还是停留在误区中，用户不放心把数据hosting到saas厂商那里，完全可以做到自己做hosting，这个和saas本身没有关系，saas就是一种服务，不见得一定要hosting在saas厂商那里。需求是多样化，服务同样是多样化，如果你有钱你可以放中行，也可以放在自己家的保险柜，也可以放在瑞士银行，这些都是用户的自由选择。

1 楼 supercode 2008-10-31  

目前绝大用户对数据托管不放心，如何让用户把数据放服务器上就像放银行一样放心，这样saas才是希望